Regulamin salonu UNDER THE SKIN

Ogólne warunki świadczenia usług · obowiązuje od 1 lipca 2026 r. · wersja 1.2 z dnia 23 września 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania z usług salonu UNDER THE SKIN Klaudia Wiśniewska, NIP 9662155166, REGON 520256487, ul. Zbigniewa Religi 4 lok. A2.5, 15-797 Białystok (dalej: „Salon”). Kontakt: tel. 887-341-086, e-mail kontakt@undertheskin.pl, strona undertheskin.pl; adres do doręczeń jak wyżej.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Salonie i na stronie internetowej — można zapoznać się z nim przed dokonaniem rezerwacji, pobrać go i wydrukować. Korzystanie z usług Salonu oznacza jego akceptację.

3. Usługi Salonu mają charakter kosmetologiczny i nie stanowią świadczeń zdrowotnych. Wykonujemy je z należytą starannością — jest to zobowiązanie starannego działania, a nie rezultatu. Efekt zależy od indywidualnych cech skóry, stosowania się do zaleceń i czynników od nas niezależnych, więc nie możemy go zagwarantować.

§ 2. ROZPOCZĘCIE WSPÓŁPRACY I PRZYGOTOWANIE DO WIZYTY

1. Współpracę z Salonem zaczynamy od płatnej konsultacji kosmetologicznej. Na każdą wizytę prosimy przychodzić bez makijażu, a przed konsultacją przygotować listę kosmetyków stosowanych w domu oraz przyjmowanych leków i suplementów.

§ 3. GODZINY OTWARCIA, REZERWACJA I OPŁATA REZERWACYJNA

1. Salon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00. W soboty przyjmujemy po wcześniejszym ustaleniu terminu.

2. Wizytę można zarezerwować telefonicznie pod numerem 887-341-086 lub osobiście w Salonie.

3. Rezerwacja terminu wymaga wniesienia opłaty rezerwacyjnej: przy pierwszej konsultacji — 30% jej ceny, przy każdym zabiegu — 50 zł.

4. Opłata rezerwacyjna jest wynagrodzeniem za usługę zarezerwowania i zablokowania wybranego terminu, wykonywaną z chwilą rezerwacji. Zostaje zaliczona na poczet ceny usługi.

5. Termin można zmienić lub odwołać najpóźniej 24 godziny przed wizytą — wtedy opłata zostaje zaliczona na poczet nowego terminu. Przy późniejszej rezygnacji lub niestawieniu się opłata nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu, ponieważ zarezerwowany czas pozostaje niewykorzystany. Dlatego prosimy o przemyślany wybór terminu.

6. Przy nagłych przyczynach zdrowotnych lub zdarzeniach losowych prosimy o możliwie wczesny kontakt — zwykle odstępujemy wtedy od zatrzymania opłaty i proponujemy nowy termin.

7. Postanowienia ust. 5 nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 9.

8. Jeżeli to Salon odwołuje wizytę, proponujemy nowy termin, a gdy żaden nie będzie dogodny — zwracamy opłatę rezerwacyjną w pełnej wysokości w ciągu 14 dni.

9. Na podany przez Klienta adres e-mail przesyłamy potwierdzenie ustalonego terminu wraz z informacją o prawie odstąpienia od umowy oraz odesłaniem do Regulaminu i wzoru formularza (§ 9 i Załącznik nr 1).

UNDER THE SKIN · Regulamin salonu · wersja 1.2 · strona 1

§ 4. PUNKTUALNOŚĆ

1. Akceptowalne spóźnienie to tzw. „kwadrans studencki” (15 minut). Przy większym opóźnieniu może się okazać, że nie zdążymy wykonać zabiegu bezpiecznie i w pełnym zakresie — wtedy zaproponujemy nowy termin, a wizytę traktujemy jak odwołaną później niż 24 godziny przed terminem (§ 3 ust. 5).

§ 5. ZDROWIE KLIENTA I PRZECIWWSKAZANIA

1. Zdrowie Klientów jest dla nas najważniejsze — przy przeziębieniu, aktywnej opryszczce* lub reakcji alergicznej prosimy przełożyć wizytę z wyprzedzeniem. Są to przeciwwskazania do zabiegu i nie wykonamy go, jeżeli ujawnią się dopiero na miejscu. Jeżeli Klient o przeciwwskazaniu wiedział lub przy zachowaniu zwykłej staranności powinien był wiedzieć, wizytę traktujemy jak odwołaną później niż 24 godziny przed terminem (§ 3 ust. 5); w pozostałych przypadkach opłata rezerwacyjna przechodzi na nowy termin.

2. Przed zabiegiem prosimy poinformować osobę wykonującą zabieg o przeciwwskazaniach, w szczególności o: chorobach układu krwionośnego, limfatycznego i neurologicznego, chorobach skóry, chorobach nowotworowych (w trakcie i po leczeniu), stanach zapalnych, rozruszniku serca, ciąży i okresie połogu. Jeśli w trakcie zabiegu samopoczucie się pogorszy — prosimy od razu dać znać.

3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za następstwa zabiegu będące skutkiem zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia. Nie wyłącza to ani nie ogranicza odpowiedzialności Salonu na zasadach ogólnych, w tym za szkodę wyrządzoną z jego winy.

4. Część zabiegów wymaga wypełnienia karty zabiegowej i podpisania zgody — bez niej nie możemy ich wykonać.

5. Osoby poniżej 18. roku życia mogą korzystać z wybranych usług za pisemną zgodą przedstawiciela ustawowego i w jego obecności podczas konsultacji oraz zabiegu. Zakres tych usług określa kosmetolog.

6. Jeżeli w dniu wizyty zabieg byłby niebezpieczny lub nieskuteczny, kosmetolog może go nie wykonać i zaproponuje inne rozwiązanie albo nowy termin; wniesiona opłata rezerwacyjna przechodzi wtedy na nowy termin.

* Aktywna opryszczka stanowi zagrożenie dla zdrowia kosmetologa oraz innych osób mających kontakt z Klientem.

§ 6. ZASADY OBOWIĄZUJĄCE NA TERENIE SALONU

1. W Salonie nie palimy tytoniu ani papierosów elektronicznych i nie spożywamy alkoholu ani środków odurzających. Przed zabiegiem prosimy zdjąć biżuterię; za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru Salon nie odpowiada, co nie wyłącza ani nie ogranicza jego odpowiedzialności na zasadach ogólnych, w tym za szkodę wyrządzoną z jego winy. Prosimy też o stosowanie się do wskazówek personelu.

2. Recepcja, korytarz i magazyn objęte są monitoringiem wizyjnym dla bezpieczeństwa osób i mienia. Monitoring nie obejmuje gabinetów zabiegowych ani pomieszczeń sanitarnych. Szczegóły zawiera klauzula informacyjna dostępna w Salonie.

§ 7. CENY I PŁATNOŚCI

1. Ceny określa cennik dostępny w Salonie i na stronie internetowej. Cena uwidoczniona przy danej usłudze jest ceną obowiązującą. Promocje i rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

2. Zakres usługi ustalamy indywidualnie podczas konsultacji. Jeżeli plan zabiegowy wykracza poza cennik, informujemy o cenie przed rozpoczęciem zabiegu i wykonujemy go po jej akceptacji.

3. Pakiety i vouchery są ważne 12 miesięcy od zakupu, chyba że przy sprzedaży wskazano inny termin. Po tym czasie równowartość niewykorzystanych środków można przeznaczyć na inne usługi Salonu przez kolejne 12 miesięcy.

4. Voucher może być imienny albo na okaziciela — decyduje wskazanie na voucherze; przy jego braku traktujemy voucher jako wystawiony na okaziciela. Za voucher zgubiony, zniszczony lub przekazany osobie trzeciej Salon nie odpowiada.

5. Płatność: gotówką, kartą lub przelewem.

UNDER THE SKIN · Regulamin salonu · wersja 1.2 · strona 2

§ 8. REKLAMACJE

1. Reklamację prosimy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości — nie później niż w terminach wynikających z przepisów prawa.

2. Reklamację można złożyć osobiście, telefonicznie lub mailem na kontakt@undertheskin.pl — prosimy o dane kontaktowe, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.

3. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

4. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, postępowania mediacyjnego przed tym inspektorem, a także bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§ 9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

1. Rezerwacja dokonana telefonicznie jest umową zawartą na odległość. Klient będący konsumentem może od niej odstąpić w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — z zastrzeżeniem ust. 3. Przy rezerwacji osobistej prawo to nie przysługuje, bo umowa nie jest wtedy zawierana na odległość.

2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności mailem na kontakt@undertheskin.pl albo na wzorze formularza stanowiącym Załącznik nr 1. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

3. Rezerwując telefonicznie, Klient żąda niezwłocznego wykonania usługi zarezerwowania terminu (§ 3 ust. 4) oraz wykonania zabiegu w umówionym terminie, a także przyjmuje do wiadomości, że z chwilą wykonania każdej z tych usług traci prawo odstąpienia w jej zakresie. Informujemy o tym przed rozpoczęciem świadczenia.

4. Odstąpienie przed wykonaniem zabiegu nie obejmuje wykonanej już usługi zarezerwowania terminu. Jeżeli zabieg został na żądanie Klienta wykonany częściowo, Klient płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

5. Należne kwoty zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, w jaki zostały zapłacone, chyba że Klient wskaże inny.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest UNDER THE SKIN Klaudia Wiśniewska. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym danych o zdrowiu i nagrań z monitoringu, zawiera Klauzula informacyjna RODO dostępna w Salonie oraz na stronie internetowej.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn — w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług lub sposobu ich realizacji. Zmiany obowiązują od dnia ogłoszenia w Salonie lub na stronie internetowej i nie dotyczą usług już zarezerwowanych lub opłaconych.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

3. Regulamin obowiązuje od 1 lipca 2026 r., a niniejsza wersja 1.2 — od 23 września 2026 r. Nie dotyczy ona usług zarezerwowanych lub opłaconych przed tym dniem.

UNDER THE SKIN · Regulamin salonu · wersja 1.2 · strona 3

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: UNDER THE SKIN Klaudia Wiśniewska, ul. Zbigniewa Religi 4 lok. A2.5, 15-797 Białystok, email: kontakt@undertheskin.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy (rezerwacji): …………………………………………………………………………………………

Umówiony termin usługi: …………………………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………………………………………………………………………..

Adres konsumenta: ……………………………………………………………………………………………………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………

Data: ……………………………………….

(*) Niepotrzebne skreśli